Ifølge forskningen kommer KI som siste tilskudd i en serie arbeidsplassteknologier vi har fått de siste tretti årene, fra ERP til sky og digitalisering (Kraus et al.).
Felles for alle er at de kommer med de samme spørsmålene knyttet til ansatte og ledere: selvstendighet og kontroll, bruk av ferdigheter, tilbakemeldinger og prestasjonsvurdering (Parker et al.).
KI er derfor ikke, til tross for alle profetiene, en helt unik teknologi med endringer ingen har sett før. Pust med magen. Det er mye mer «enda en» teknologi, og vi har rikelig med virkemidler og verktøy for å håndtere denne også.
Men det finnes ett viktig unntak: i tidligere bølger har teknologien støttet opp rundt den ansatte sin egen beslutning. Med ERP har den ansatte først bestemt seg for å sende en vare, med CRM en beslutning om innhold, kanal og kunde. Med KI er teknologien en del av beslutningen.
Dette gjør at lederen går fra å være beslutningstaker til beslutningsarkitekt (Goosen). Lederens egen effektivitet handler om evnen til å følge med på og tolke det maskinen foreslår, og om at det finnes gode retningslinjer og mekanismer for gjennomsiktighet, ansvarlighet og tillit (Santiago-Torner et al.).
Dette høres mer komplisert ut enn det trenger å være.
For lederen betyr det at de grunnleggende elementene som må være på plass i KI-bølga er de samme som før: god data, arbeidsprosesser, engasjerte mellomledere og fokus. Det nye er ansvarliggjøring, bedre oversikt og forståelse for beslutningene som gjøres.
Uheldigvis, selv om internett renner over av tips, råd og veiledning, er det meste silobasert og tilpasset gigantselskapene. De mindre og mellomstore virksomhetene som trenger mer helhetlige og praktiske råd, må finne ut av ting selv (Sposato). Det er et behov for mer lokal, helhetlig og praktisk kompetanse som både inkluderer hva som kreves av en leder, og som tilbyr håndfaste løsninger som kan tas i bruk med en gang.
Firn arrangerer derfor frokostseminar og workshop i Ålesund sentrum 26. august, hvor vi tar for oss hva vi vet virker hver gang, samt det som er nytt. Arrangementet tar for seg fire behov enhver KI-leder må tenke på: fokus, fremdrift, fundament og forståelse.
1. Fokus – start med en ekte utfordring, ikke en KI-strategi
Finske og svenske studier viser at de fleste endringsprosesser i små og mellomstore bedrifter setter seg fast i startfasen. De blokkeres av manglende teknisk kunnskap, datastyring og abstrakte strategiprosesser, mens de som lykkes har orkestrert ressursene mot ett konkret problem framfor en stor visjon.
Let derfor etter den kjedeligste, mest gjentakende eller mest tungvinte prosessen dere gjerne skulle vært kvitt, og bruk den som et springbrett for å komme i gang.
2. Fremdrift – engasjer motiverte mellomledere
Norsk forskning på innovasjon og nytenking viser at suksess handler mest om hvordan ledere og ansatte ser og utfører rollene sine, og mindre om formelle strukturer. Det er mellomlederen som bestemmer om dette blir en suksess eller ikke. Bruk tid på dem, sørg for at de forstår, er engasjert og vil.
3. Fundament – fiks det grunnleggende først
En omfattende analyse av over femten tusen europeiske SMB-er viste at IT-infrastruktur og digitale verktøy, sammen med bedriftens regler, tilgjengelig kompetanse og økonomiske ressurser, betyr mye mer enn eksterne faktorer.
Fokusutfordringen dere velger, gir virksomheten mulighet til å fikse det som ligger under panseret og som må være på plass for at KI-prosjekter skal fungere. Sørg for å forbedre dette kjedelige fundamentet først.
4. Forklaring – ansvar og forståelse
Det nye KI bringer med seg, er at teknologien nå er en del av beslutningene. Det betyr at ledere må forstå, forklare og stå ansvarlige for de beslutningene de tar sammen med maskinen. Dette er rett og slett en ny ferdighet og et nytt krav. Før en beslutning tas, må lederen alltid kunne svare på følgende: hvis dette går galt, hvem eier beslutningen, og hvordan forklarer vi den?
Kunstig intelligens er spennende, lovende og krevende. Men det er ikke noe helt nytt og annerledes. For de fleste ledere med litt fartstid handler dette om det samme som sist: begynn ett sted, fokuser på folka og hvordan vi jobber. Det nye er økte krav til hvordan vi tar beslutninger.
Kilder:
1. Kraus et al. — The future of work: How innovation and digitalization re-shape the workplace
2. Parker et al. — The SMART model of work design
4. Santiago-Torner et al. — Artificial Intelligence and Leadership in Organizations
6. Heilala et al. — Digitalisation in Finnish manufacturing SMEs
8. Amundsen et al. — Preparing organisations for employee-driven open innovation
9. Alfaro et al. — The hidden demand for AI inside your company (HBR)